阿里​以租代购电瓶车质量问题引发的维权之路

以租代购电瓶车质量问题引发的维权之路

关键词：以租代购、电瓶车、质量问题、自燃、方向盘故障、维权、法律诉讼

阅读提示

在当今快速发展的外卖行业中，许多新手骑手为了快速投入工作，选择了“以租代购”的方式获取电瓶车。然而，这种便捷的购车方式背后隐藏着一定的风险，尤其是在车辆质量问题频发时，消费者的权益如何保障成为了亟待解决的问题。本文将围绕一位外卖骑手在以租代购电瓶车后遭遇质量问题引发的维权经历，探讨其维权途径、法律依据及注意事项。

咨询问题

“我4月底刚接触外卖行业，通过某招聘平台去面试，公司却要求我先去租车再告知上班地点。我选择了以租代购的方式购买电瓶车，但不到一个月的时间，电瓶车就发生了空开自燃和方向盘问题，导致我发生了事故。我联系商家要求更换，却只得到‘换一个就行’的敷衍回复，之后便无下文。我自己重新购买了新车，但商家对原车的退换问题置之不理。我现在不打算继续支付这笔款项了，请问这个能退吗？”

律师答疑

针对上述问题，首先需要明确的是，以租代购本质上是一种融资租赁合同关系，即消费者（承租人）通过支付租金的方式获得车辆的使用权，并在满足一定条件后可能获得车辆所有权。在此类合同中，车辆的质量问题直接关系到消费者的合法权益。

合同审查：首要步骤是仔细审查购车时签订的合同，特别是关于车辆质量保证、退换货条款及违约责任的部分。如果合同中有明确的车辆质量标准和退换货政策，消费者可依据合同条款要求商家履行义务。

质量问题认定：电瓶车空开自燃和方向盘问题显然属于严重的质量问题，已经影响到了车辆的正常使用和安全性能。消费者应收集相关证据，如照片、视频、维修记录等，以证明车辆存在质量问题。

协商与投诉：在收集到充分证据后，消费者可首先尝试与商家进行协商，要求其按合同约定进行退换货或赔偿损失。协商不成时，可向当地市场监管部门或消费者协会投诉，寻求第三方调解。

法律诉讼：如果上述途径均无法解决问题，消费者可以考虑向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在此过程中，应准备充分的证据材料，并寻求专业律师的帮助，以确保诉讼的顺利进行。

类案检索

案例一：上海市某区人民法院（20XX）沪XX民初XXXX号

此案中，原告因以租代购的电瓶车存在严重质量问题（电池爆炸），导致经济损失及人身伤害，向法院提起诉讼。法院*终判决被告商家承担产品质量责任，退还原告已支付的租金并赔偿相应损失。

案例二：广州市某中级人民法院（20XX）粤XX中民终XXXX号

二审法院维持了一审判决，强调在融资租赁合同关系中，出租人应确保提供的租赁物符合约定的使用目的和安全标准。对于因质量问题给承租人造成的损失，出租人应承担赔偿责任。

裁判观点

在类似案例中，法院通常认为，商家作为出租人或销售商，在提供以租代购服务时，应确保所提供的电瓶车符合国家安全标准和合同约定的质量要求。对于因质量问题导致的损失，商家应承担相应的赔偿责任。同时，法院也会依据合同条款、消费者提供的证据及双方过错程度等因素综合判断，作出公正裁决。

风控建议

谨慎选择以租代购平台：在签订以租代购合同前，务必对平台进行充分考察，了解其信誉、售后服务等情况。

详细阅读合同条款：特别注意车辆质量保证、退换货政策、违约责任等关键条款，确保自身权益不受损害。

保留相关证据：对于车辆的质量问题，应及时拍照、录像并保留维修记录等证据，以备不时之需。

及时维权：一旦发现车辆存在质量问题，应立即与商家沟通并要求解决。协商不成时，及时向相关部门投诉或寻求法律帮助。

温馨提示

外卖骑手们在追求高效配送的同时，也应关注自身的安全与健康。在选择电瓶车时，除了考虑价格因素外，更要重视车辆的质量和安全性。面对质量问题时，应勇于维护自己的合法权益，切勿因怕麻烦而妥协。

相关法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

《中华人民共和国合同法》第二百四十四条：租赁物不符合约定或者不符合使用目的的，出租人不承担责任，但承租人依赖出租人的技能确定租赁物或者出租人干预选择租赁物的除外。

《*高人民法院关于审理融资租赁合同纠纷案件适用法律问题的解释》第六条：承租人对出卖人行使索赔权，不影响其履行融资租赁合同项下支付租金的义务，但承租人以依赖出租人的技能确定租赁物或者出租人干预选择租赁物为由，主张减轻或者免除相应租金支付义务的除外。

深入分析与建议

深入分析

在以租代购的电瓶车质量问题案例中，消费者往往处于弱势地位，因为他们可能缺乏专业的车辆检测知识，且在签订合同时未能充分预见可能的风险。此外，部分商家可能利用信息不对称的优势，在合同中设置不利于消费者的条款，如高昂的违约金、模糊的退换货政策等。

因此，消费者在面对以租代购电瓶车质量问题时，除了上述提到的风控建议外，还应特别注意以下几点：

合同谈判与修改：在签订合同前，尽量与商家就关键条款进行谈判，争取更加公平合理的合同条款。如果商家提供的合同是格式合同，且存在不利于消费者的条款，消费者有权要求修改或补充。

第三方检测：在发现车辆存在质量问题时，消费者可以考虑委托第三方专业机构进行检测，以获取更加客观、权威的检测报告作为维权的证据。

集体维权：如果同一批次或同一品牌的电瓶车普遍存在质量问题，消费者可以联合起来进行集体维权，通过集体诉讼或向相关部门集体投诉的方式，增强维权的力量和效果。

具体建议

针对本案例中的具体情况，给出以下具体建议：

收集证据：立即收集所有与电瓶车质量问题相关的证据，包括购车合同、维修记录、照片、视频等。这些证据将在后续的协商、投诉或诉讼中发挥重要作用。

书面通知：向商家发出书面通知，明确说明电瓶车存在的质量问题、已造成的损失以及要求商家采取的具体措施（如退换货、赔偿损失等）。同时，要求商家在合理期限内给予明确回复。

市场监管投诉：如果商家未能在规定期限内给予满意回复，消费者可以向当地市场监管部门投诉。在投诉时，应提供详细的情况说明和证据材料，以便监管部门了解问题并采取相应的监管措施。

法律咨询与诉讼：如果市场监管部门的调解未能解决问题，消费者应咨询专业律师并考虑提起法律诉讼。在诉讼过程中，应积极配合律师的工作，提供必要的证据材料并按时出庭应诉。

媒体曝光：在维权过程中，消费者还可以考虑通过媒体曝光的方式引起社会关注。这不仅可以增加维权的压力，还可能促使商家尽快解决问题。但需要注意的是，在曝光时应确保信息的真实性和客观性，避免侵犯他人的合法权益。

总之，以租代购电瓶车质量问题引发的维权之路虽然充满挑战，但只要消费者保持冷静、积极应对并寻求专业帮助，就有可能成功维护自己的合法权益。同时，相关部门也应加强对以租代购市场的监管力度，规范市场秩序保护消费者权益。